1. はじめに
コーティングパークは、「自分で選ぶカーコーティング 」をキャッチフレーズに、車のコーティングを施工店で実際に施工されたユーザーによる主観的な感想や評価をご提供いただいた写真等とともにインターネット上に公開することで、施工店選びの参考となる信頼できる車情報検索サイトとして多くの皆様にご活用いただくことを目的としています。
口コミサイトであるコーティングパークには、満足した内容はもちろん不満だった内容の口コミ (ユーザーからコーティングパークに投稿される口コミ、コメントその他一切の情報につき、以下「口コミ」といいます)についても忌憚なくお寄せいただきたいと考えておりますが、ご利用していただく方々にとって有益かつ健全なコミュニティサイト運営のためのルールとして、口コミを投稿する際に遵守いただく事項につき本ガイドラインを規定させていただきました。
ユーザーの皆様には、本ガイドラインの遵守にご協力いただきますよう、よろしくお願いいたします。
なお本ガイドラインに違反する口コミについては、下記に個別に規定した場合を含め、コーティングパーク側の判断により修正をお願いする場合や削除させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
2. 実際にコーティングを施工された内容を具体的に記述してください。
口コミを投稿する際は、必ず「他の人が読んで、参考になること」を心がけていただき、施工店に関する感想を具体的に記述するようお願いいたします。
- 例)「この店は接客がよくて安心できた。」の一文のみ。 (NG)
- お店と直接関係ない文章(日記など)が大半をしめるようなもの。 (NG)
- 過度な伏せ字や隠語の使用により文意が伝わりにくいもの。 (NG)
- 複数行にわたるアスキーアートにより、環境によって正しく表示されない可能性があるもの。 (NG)
- 英語以外の外国語での口コミ、また日本語訳を伴わない英語での口コミ。 (NG)
また、必ず、実際にユーザーがコーティングを施工したお店の口コミを書き込むようお願い致します。サービス面や施設、従業員の態度のみに対しての口コミで、施工の感想を伴わないものはご遠慮下さい。
※内容によってはコーティングパークから、施工の事実について確認させていただく場合がございます。
- 例) たまたまお店の前を通ったらスタッフがポイ捨てをしていた (NG)
3.お店へ悪影響を及ぼすかつ内容の確認が困難な事象についての投稿はご遠慮ください。
コーティングパークはあくまでも個人の感想を共有するサイトです。お店へ悪影響を及ぼすかつ事実関係の確認が困難な事象の書き込みはご遠慮ください。※コーティングパークでは性善説に基づき、投稿された口コミの内容が事実かどうかの確認は行っておりません。
- 例) 経費削減のため薄めた液剤を使っている。 (NG : お店の経営方針・内部事情に関して、決め付けた口コミ)
- 例) 市販の液剤を使っている。 (NG : お店の調理方法や材料に関して、決め付けた口コミ)
- 例) 常連になると施工料金を割引してくれるそうです。 (NG : 一般に公開されていないサービスに関して、決め付けた口コミ)
なお、事実関係の確認が困難 (感想としての記述ではないもの)で、かつ他のユーザーや施工店から「その内容は事実と異なる。」という連絡があった口コミについては、コーティングパーク側で連絡いただいた内容を元に確認し、本項に該当すると判断した場合には、当該口コミを削除する場合がございますのでご了承ください。
4. 衛生管理面や騒音、異臭、交通トラブルのクレームはしかるべき当局へご連絡ください。
施工に際しての騒音、溶剤関係の異臭、路上駐車などの交通違反などのクレームは、事実関係の確認が難しい上、お店に大きな損害を与える可能性がありますので、投稿はご遠慮ください。交通トラブルに関する問題は、警察等のしかるべき当局にご連絡ください。
5.お店の法律違反・契約違反に関する内容はしかるべき当局または関係者へご連絡ください。
コーティングバークは告発の場ではありません。お店が法律や契約等に違反しているといった問題は、しかるべき当局または関係者等にご連絡ください。
- 例) クレジットカードで支払いをすると手数料を取られるので、加盟店契約違反だ。 (NG)
- 例) この店の店員は路上駐車をしている。(NG)
- 例) 受動喫煙防止法を違反している(NG)
6. 個人への誹謗中傷、店舗への断定的批判、及び不適切な表現は禁止します。
コーティングバークは、あくまでも個人の主観的感想を共有する場であり、他人の口コミを批判する場ではありませんので、口コミにおいて、特定または不特定を問わず、他のユーザーに対して非難・中傷・嘲笑することはご遠慮ください。
- 例) この店に★5つをつけている○○さんの美的センスが信じられない。 (NG)
- 例) 私は仕上がりに満足しています。○○さんは何様のつもりですか? (NG)
また、特定人種に対する決めつけ、人種批判・差別に当たる内容もご遠慮ください。
- 例) (人種名)だから接客レベルが低くても仕方ない。 (NG)
批判を投稿する場合は、断定的な表現ではなく、あくまでも個人の感想として、主観的な表現でお願いいたします。なお、誤解を招く恐れがありますので、文脈に関係なく断定的な表現はご遠慮ください。
- 例) こんな下手くそな施工店に行く価値は無い。 (NG)
- 例) ぼったくり。詐欺だ。 (NG)
主観的であっても、お店関係者個人を特定した批判はご遠慮ください。また、特定・不特定を問わず、お店を訪問されている他の利用客を非難・中傷・嘲笑することはご遠慮ください。
- 例) ○○という店員の態度が最悪だった。 (NG)
- 例) 他の客がダサい車にコーティングを施工していた。(NG)
主観的であっても、以下のように口コミとして不適切な表現は、コーティングバーク側から修正をお願いする場合がございます。
例) つぶれてほしい。金返せ。 (NG)
7. お店への個人的なクレームやトラブルに関する内容はご遠慮ください。
コーティングバークは責任追及や被害報告の場ではありません。個人的なクレームやトラブルがあったことを想起させるような投稿はご遠慮ください。
- 例) 施工完了と言っているが車の状態が全く変わっていない。詐欺だ。(NG)
- 例) 忘れ物の傘がなかった。盗まれたに違いない。 (NG)
共同購入クーポン自体のトラブル、被害に関する内容は、しかるべき当局にご連絡ください。
- 例) 利用期間中は予約がいっぱいで利用できなかった。 (NG)
- 例) 明らかに二重価格だと思う。定価が嘘っぽい。 (NG)
8. トラブルがあった施工店への口コミの投稿はご遠慮ください。
トラブルがあった施工店に対しては、公正な判断が難しいと思われますので、口コミの投稿自体を禁止しております。そのため、お店から「○○というトラブルがあった方の口コミである。」との指摘を受けた場合には、該当の口コミを削除する場合がございます。
9. 法令に反する行為や犯罪行為等に結びつく口コミは禁止です。
法令に反する行為・犯罪行為・重大な危険行為・迷惑行為に結びつく行為及びこれらを助長する行為に関する口コミは禁止しております。
- 例) このお店付近は路駐しても、取り締まりを受けたことがない。 (NG)
- 例) 短時間なので、隣の店の駐車場に停めて行きました。 (NG)
- 例) 従業員が見ていない隙に備品を盗んでもバレない。 (NG)
10. プライバシーの侵害にご配慮ください。
お店関係者に関する口コミとして、他人に知られたくない経歴の暴露はプライバシーの侵害に該当する可能性がありますので、そのような表現は避けてください。
- 例) オーナーは○○会社をリストラされて。(NG)
- 例) この施工店は経営難になっている。(NG)
- 例) スタッフは前科持ち。(NG)
その他、第三者のプライバシー侵害に当たる記述についても投稿はご遠慮ください。
- 例) 俳優の○○が常連のようだ。(NG)
- 例) ○○社の社長が乗っている車がある。(NG)
コーティングバークにおいては、ユーザーが口コミを投稿するにあたり、投稿者本人の責任と負担により、投稿内容について著作権等の必要な権利を全て有していること、また第三者の肖像権等が含まれる場合には必要な権利処理がなされていることを前提とさせていただいておりますので、十分にご注意ください。
11. 著作権等の知的財産権についてご配慮ください。
雑誌、書籍等から引用する場合は、引用部分と口コミ本文とを明確に区別し、出典 (雑誌は掲載号、書籍は出版社、著者等)を明記の上、行うようにして下さい。ただし、当該引用が著作権法等の各種法令に基づく第三者の権利を侵害していないかについては、ユーザー自身にご判断いただくことになります。当社では一切責任を負いませんので、予めご了承ください。
なお、コーティングバークに掲載された口コミ・画像を、投稿者本人以外の方がコーティングバークに無断で転記・転載することは認められていません。
12. 対価を目的とした口コミの投稿を禁止します。
コーティングバークでは、金品またはそれに相当するサービスを受けることを目的とした口コミの投稿は禁止しております。発覚した場合には、該当の口コミを即刻削除し、しかるべき処置を行う場合がございます。
- 例) 「口コミを投稿したら50%割引のクーポンをもらえる」キャンペーンに参加し、投稿した口コミ。(NG)
- 例) プレゼントをもらうために投稿した口コミ。(NG)
13.「写真種別」を選択のうえ、ご投稿ください。
施工写真を投稿される際は、実際にコーティングを施工された内容に合った 「写真種別」を選択のうえ、ご投稿ください。
- 例) 施工店の場所がわかるように外看板を撮影した写真。(「外観」を選択)
- 例) 施工環境を撮影した写真。( 「内観」を選択)
- 例) ご自身のお車を施行している写真。( 「施工例」を選択)
- 例) 施工終了した車を斜め前から撮影して仕上がりを撮影した写真。( 「施工例」 を選択)
14. 通常利用でない場合は本文にその旨を記載してください。
無料招待、お試し会・プレオープン利用、イベント利用は、お店の通常の営業とは事情が異なる場合がありますので、 「口コミ投稿 (内容入力)画面」の「点数」欄にある、「通常利用外口コミ」にチェックを入れてご投稿ください。
- 例) イベントに参加した際の口コミ。(通常利用外)
- 例) オフ会に参加した際の口コミ(通常利用外)
- 例) 施工店のキャンペーンで、通常メニューとは内容が異なる場合の口コミ。(通常利用外)
15. 店舗関係者が関係店舗へ口コミを投稿することを禁止します。
コーティングバークは、ユーザーが実際にお店で食事をした際の主観的な感想・意見を投稿する口コミサイトです。そのため、店舗関係者の方が関係店舗に口コミを投稿することを禁止しています。
該当の口コミを発見した場合には削除します。また、コーティングバーク側で店舗関係者からの口コミと判断した場合にも、削除する場合がございます。
16.節度ある表現での投稿をお願いします。
コーティングバークでは、車をコーティングした際の不満の内容を口コミとして投稿していただくことは禁止しておりませんが、昨今、インターネットの口コミやSNSに置いての誹謗中傷に関する問題が大きく取り上げられるようになってきております。そのため、不満の内容について投稿される際には、他のユーザーやお店に配慮した表現での記述をお願いいたします。なお、コーティングバーク側で不適切と判断した場合には、該当の口コミを削除する場合がございます。
17. 原本保持のお願い
口コミが本ガイドラインに違反する場合、投稿したユーザーへの予告なく削除する場合がありますので、口コミに関する文章・画像の原本はご自身で保持するようお願いいたします。
制定:2020年12月22日